在南明區(qū)花果園，四十多萬(wàn)人的日常所需，很大一部分系于外賣騎手匆忙的腳步。然而，這片高樓林立的超大型社區(qū)，本是用來(lái)保障安全的門禁卻帶來(lái)了“麻煩”。
一扇門，關(guān)上是安全，打開是便利。如何讓這扇門開合有度，既能守護(hù)萬(wàn)家燈火的安寧？又不拖延外賣騎手的腳步？南明區(qū)用一項(xiàng)名為“帶單賦碼”的基層治理創(chuàng)新作出回答。
“困在門外”的煩惱
由于花果園區(qū)域人員流動(dòng)性大、樓棟密集，為加強(qiáng)安全管理，自2025年起，南明區(qū)啟動(dòng)了門禁系統(tǒng)升級(jí)換新工程，實(shí)行業(yè)主本人掃臉進(jìn)入。這一措施有效提升了治安水平，卻也無(wú)形中給外賣配送設(shè)置了障礙，騎手們只能眼巴巴等在樓下，瞅準(zhǔn)有人進(jìn)出時(shí)才能“蹭”門進(jìn)入。“我們的訂單時(shí)間很緊張，一旦超時(shí)對(duì)評(píng)分有影響，所以每次門禁進(jìn)不去，我都十分著急。”外賣員彭雅秋說(shuō)。
業(yè)主有“點(diǎn)單”需求，外賣員需提供“上門”服務(wù)，而社區(qū)又必須守住“進(jìn)門”關(guān)口，三者之間的平衡點(diǎn)究竟在哪里？轉(zhuǎn)機(jī)，來(lái)自一場(chǎng)場(chǎng)實(shí)實(shí)在在的“摸底”。
南明區(qū)委社工部沒(méi)有簡(jiǎn)單地提出“一關(guān)了之”或“一放了之”，而是通過(guò)深入企業(yè)調(diào)研、與外賣員面對(duì)面交流，最終錨定了破題的關(guān)鍵——將門禁與訂單進(jìn)行綁定，實(shí)行“帶單賦碼”，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓騎手少碰壁。
“帶單賦碼”解難題
“帶單賦碼”，遵循的是一個(gè)簡(jiǎn)潔明了的邏輯——將門禁與訂單綁定。騎手手里有單，手機(jī)上有碼，刷碼就能進(jìn)門。這好比給每一份訂單都賦予了一張臨時(shí)“通行證”。
方向定了，還需要數(shù)字技術(shù)來(lái)“鋪路”。南明區(qū)將小車河街道富園社區(qū)、蘭花都街道廣場(chǎng)社區(qū)、花果園街道隆園社區(qū)、五里沖街道和園社區(qū)定為試點(diǎn)，并主動(dòng)伸出橄欖枝，將這四個(gè)社區(qū)門禁系統(tǒng)后臺(tái)與美團(tuán)、淘寶（餓了么）、京東三大外賣平臺(tái)及花果園區(qū)域“一張圖”治理平臺(tái)進(jìn)行有效銜接，跨平臺(tái)數(shù)據(jù)互通、功能適配，完成了業(yè)務(wù)對(duì)接與系統(tǒng)聯(lián)調(diào)。在花果園S2區(qū)的實(shí)地測(cè)試中，技術(shù)人員一項(xiàng)項(xiàng)核驗(yàn)，確保界面簡(jiǎn)單、操作流暢，讓騎手到了樓下，抬抬手就能進(jìn)門。
更難得的是，為了讓這件事真正“貼心”，每個(gè)試點(diǎn)社區(qū)都建起了微信群。騎手用著有什么不順手的地方，告訴站長(zhǎng)，站長(zhǎng)在群里說(shuō)一聲，社區(qū)立馬響應(yīng)解決。“我們想讓騎手知道，這不是冷冰冰的管理，而是大家可以一起把事情做好。”南明區(qū)委社工部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
“數(shù)字鑰匙”開啟治理新路
“帶單賦碼”帶來(lái)的改變，遠(yuǎn)不止一“掃”而過(guò)的幾秒鐘。它更像一把“數(shù)字鑰匙”，悄然開啟了一扇通往更精細(xì)社區(qū)治理的門。
“這不僅便利了騎手，對(duì)提升花果園整個(gè)區(qū)域的安全感和滿意度，都有實(shí)實(shí)在在的幫助。”在南明區(qū)委社工部相關(guān)負(fù)責(zé)人看來(lái)，騎手每一次“憑單進(jìn)入”的記錄，都在沉淀為寶貴的數(shù)據(jù)。這些看似平常的信息，未來(lái)或?qū)轵T手的健康關(guān)懷、權(quán)益保障提供支撐，讓奔忙的人得到更溫暖的守護(hù)。
據(jù)悉，關(guān)于這張“碼”的探索，還將持續(xù)深入。當(dāng)下，它是守好小區(qū)安防底線、保障合法配送的“安心碼”；今后，它還能與便民服務(wù)、隱患上報(bào)等功能融為一體，成為社區(qū)有機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)支撐。正如南明區(qū)委社工部相關(guān)負(fù)責(zé)人所言，“這是用精細(xì)化治理成效詮釋為民造福的正確政績(jī)內(nèi)涵，真正讓‘居民更安全、騎手更便捷、社區(qū)更和諧’”。
從一個(gè)“痛點(diǎn)”出發(fā)，到一個(gè)“亮點(diǎn)”落子，花果園的這場(chǎng)實(shí)踐，緊緊貼著老百姓的衣食住行。讓居民吃上熱乎飯，讓騎手少跑冤枉路，讓社區(qū)多一份安寧，這就是實(shí)實(shí)在在的溫情，也是基層治理現(xiàn)代化最動(dòng)人的風(fēng)景。
通訊員 龍海燕 張霞
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